Como calcular o NPS da sua empresa em 5 passos + Calculadora de NPS grátis
Por SattixPublicado em
O NPS (Net Promoter Score) é uma das métricas mais usadas para medir a lealdade dos clientes. Ele parte de uma única pergunta: "De 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa a um amigo ou colega?"
1. Faça a pergunta certa
Use uma escala de 0 a 10 e mantenha a pergunta consistente ao longo do tempo, para que as notas sejam comparáveis entre períodos.
2. Classifique as respostas
- Promotores (notas 9 e 10): clientes leais e entusiastas.
- Neutros (notas 7 e 8): satisfeitos, mas não engajados.
- Detratores (notas 0 a 6): insatisfeitos, com risco de churn.
3. Aplique a fórmula
O NPS é a diferença entre a porcentagem de promotores e a porcentagem de detratores:
NPS = % promotores − % detratores
O resultado vai de −100 a +100.
Calculadora de NPS
Experimente na prática com a nossa calculadora de NPS gratuita: informe quantas respostas você teve em cada grupo e veja a nota na hora.
Calcule seu NPS
Informe o número de respostas em cada grupo para ver seu NPS.
4. Interprete a nota
Um NPS positivo já é um bom sinal; acima de 50 costuma indicar excelência. Compare sempre com o histórico da sua própria empresa e com o seu setor.
5. Aja sobre o feedback
A nota é só o começo. O valor real está em conversar com detratores para reverter problemas e em entender o que encanta os promotores.
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